Request Tracker - az Rt-ről kezdőknek

* A Request Tracker rövid bemutatása*

Kezdőlap

A képen egy alapbeállítású Rt kezdőlap látható, a képernyő fontos elemei a következők:

1. nekem kiosztott, legsürgősebb jegyek
2. legújabb gazdátlan jegyek
3. megjelölt jegyek
4. gyors jegylétrehozás
5. emlékeztetőim
6. gyors lekérdezés
7. faliújságok
8. frissítés

Nagyon fontos megjegyezni, hogy a kezdőlap ezen állapota az alapértelmezett beállításhoz tartozik.
Mivel az Rt igen jól konfigurálható - személyre szabható - így lehetséges hogy a későbbiekben,
munkánk során így ezzel a felülettel ebben a formájában nem is fogunk találkozni.

A rendszer legfontosabb eleme a Jegy. Ez magyarázza, hogy a képernyőn fellelhető elemek nagy
része ezzel foglalkozik.

Saját faliújság

Az Rt-ben létrehozhatóak faliújságok, amelyek tetszőlegesen megválasztott elemeket tartalmazhatnak,
hasonlóan a kezdőlaphoz. Ezek a faliújságok személyre, sőt feladatra szabottan hozhatók létre, és
a feladattól függően másokkal is megoszthatóak. A "Saját faliújság" jelen esetben egy ilyen egyéni
igények szerint létrehozott faliújság megnevezése, ami megjelenik a menüpontok között.

Minden faliújság

Értelemszerűen itt az általunk elérhető faliújságok között válogathatunk.

Új faliújság

Itt hozhatunk létre új faliújságot, ami voltaképpen a faliújság konfigurálását jelenti.

Jegyek

Mint arról már esett szó, a rendszer alapvető elemei a jegyek. A jegyek hordozzák az összes információt
az adott feladattal kapcsolatban. Létrehozásuk pillanatától fogva a rendszer nyomon követi őket, minden
velük kapcsolatos történés, esemény nyomon követhető, visszakereshető. A jegy alapvető jellemzője a
sorszáma, vagy másképpen az azonosítója (ID). Általában egy "sor"-hoz kötődnek, ami a feladatok egy
magasabb szintjét jelenti, ezáltal lehetővé téve a rendszerben való könnyebb azonosításukat, kezelésüket.

Egyszerű lekérdezés

Ebben a menüpontban egy egyszerűsített keresést tudunk indítani az általunk hozzáférhető jegyek között,
a keresési szempont lehet a jegy azonosítója, a Sor neve, a tulajdonos, a jegy státusza stb.

Új lekérdezés

Itt viszont egy nagyon specifikus, részletesen beállítható keresést hozhatunk létre, amit akár el is menthetünk
amennyiben azt rendszeresen használni szeretnénk. A beállítást a lekérdezés-szerkesztő ablak segíti, ennek
felépítése az alábbi képen látható:

Eszközök

Az Eszközök menüpont alatt fontos beállításokhoz, feladatokhoz férhetünk hozzá, ezek a következők:

Cikkek

A cikkek (Articles) tulajdonképpen egyfajta sablon választ tartalmazhatnak, a gyakori feltett kérdésekre
tudunk egy "szöveggyűjteményt" létrehozni és kezelni ebben a menüpontban.

Megtekintés

Itt a legújabb, vagy legutóbb módosított cikkeket lehet látni, valamint keresni lehet a cikkek között,
és új cikkeket lehet létrehozni.

Lekérdezés

Részletes keresést biztosít a meglévő cikkek között.

Témák

Mivel a cikkek témák szerint csoportosíthatóak, itt ennek megfelelően téma szerint lehet a cikkek
között böngészni.

Mai Napom

Itt az adott nap történéseit követhetjük figyelemmel, természetesen a jegyeken keresztül.

Emlékeztetőim

Talán nem is szorul magyarázatra, az aktuális emlékeztetőinket tudjuk megjeleníteni ebben a menüpontban.

Kapcsolat nélkül

Jóváhagyás

Ebben a menüpontban az arra jogosultaknak van lehetőségük a számukra elküldött, jóváhagyásra váró
jegyeket listázni, ellenőrizni, illetve természetesen elvégezni a jóváhagyást, esetleg elutasítani a kérést.

Konfiguráció

Ebben a menüpontban tudunk az Rt lelkébe hatolni, itt van lehetőségünk a legfontosabb beállításokat
módosítani, személyre szabni az Rt megjelenését, képernyőit, valamint kezelni a jegyek, sorok, csoportok
számunkra engedélyezett adatait. Itt van lehetőség az egyik legfontosabb dolog, a jogosultságok megadására
illetve beállítására, vehetünk fel felhasználókat, csoportokat, létrehozhatunk új sorokat.

Az egyéni mezők alpontban kiterjeszthetjük az Rt korlátait általunk megadott, az adott feladathoz rendelt
nem standard mezők létrehozásával.

Felhasználók

Ebben a menüben felhasználó adatait módosíthatjuk, vagy új felhasználót vehetünk fel. (érdekesség, hogy
felhasználót törölni nem lehet, csak inaktiválni)

Az alábbi képernyőképen látható, mely adatokat szükséges vagy lehetséges megadni egy felhasználó esetében:

A képernyőn látható mezők kitöltése mellett a jobb felső sarokban található menüsor további fontos
beállításokat tesz lehetővé. Itt állítható többek között, hogy a felhasználó mely csoportoknak legyen
tagja, ellenőrizhető a felhasználó története valamint itt szabható személyre a kezdőlapja.

Csoportok

A felhasználók csoportokba rendezhetőek, a feladattól, vállalti struktúrától, vagy bármi egyéb
rendező elvtől függően. A csoportoknak a felhasználókhoz hasonlóan adhatók jogosultságok,
amik azok tagjaira természetesen vonatkozni fognak. Sorokhoz, feladatokhoz jelentősen könnyebb
így hozzárendelni az azzal foglalkozni tudó, szükséges létszámot.

A csoport kezelésére alkalmas képernyő az alábbi képernyőképen látható:

Amint a felhasználók esetében, úgy itt is megjelenik egy menüsor a jobb felső sarok alatt, ami
további lehetőségeket biztosít a csoport beállításához. Látható, hogy van lehetőség mind csoport
mind pedig felhasználó szintű jogok kezelésére, itt lehet felhasználókat rendelni a csoporthoz,
valamint aktiválni vagy deaktiválni a csoportot.

Sorok

A rendszer talán legösszetettebb eleme a sor. Ennek megfelelően használata is komoly megfontolást,
átgondoltságot igényel. Ráadásul, mint a legtöbb elem az Rt-ben, ez sem törölhető, tehát nem
érdemes számolatlanul hozni létre új és új sorokat.

A sor komplexitásáról fogalmat alkothatunk, ha megnézzük az alábbi beállítási képernyőképen a
a sorhoz tartozó további beállítások szokásos menürendszerét a jobb felső sarok alatt:

Látható, hogy egy sor beállítása sokkal komolyabb átgondoltságot igényel, mint az eddig érintett
elemek közül bármelyik.

Egy sorhoz rendelhetők résztvevők, beállíthatók a csoportjogok és felhasználói jogok, de ennél
sokkal több beállítás tehető még, ezek részletezése következzék most.

Sablonok

Srip-ek

Jegyek egyéni mezői

Tranzakció egyéni mezői

Csoportjogok

A csoportjogok beállítása az alábbi képernyőn tehető meg:

Amint látható, választhatóak a beállítások felhasználói szintek, vagy felhasználói szerepek szerint.
A következő képernyő a "Mindenki" szinthez tartozó beállítási lehetőségeket mutatja be:

Felhasználói jogok

Egyéni mezők

Az egyéni mezők a rendszer által alapesetben nem támogatott adatok kezelését teszik lehetővé,
ez a rugalmasság az oka hogy az Rt szinte bármilyen feladatra applikálható. Az alábbi képen egy
egyéni mező felvételekor megjelenő ablak látható az ott jelen lévő lehetőségek bemutatására:

Általános

Cikkek

Eszközök

Aktuális felhasználó

Ez a menüpont úgy jelenik meg, hogy (root felhasználó esetében például): root-ként van bejelentkezve

Beállítások

Itt a felhasználó saját beállításait adhatja meg vagy módosíthatja.
Az Opciók menüpontban a rendszer működésének alapjait lehet beállítani, a Magamról menüpont a
személyes adatok beállítását teszi lehetővé, a Lekérdezési beállítások-ban az alap lekérdezés állítható
be egyéni ízlés szerint, a Kezdőlap menüben értelemszerűen a felhasználó számára megjelenő kezdőlapot
lehet összeollózni, a Gyors lekérdezés-ben kiválasztható, mely sorok jelenjenek meg a kezdőlapon
gyors elérésre, illetve a Mentett lekérdezések menü a lekérdezések kezelését teszi lehetővé.

Opciók

Magamról

Lekérdezési beállítások

Kezdőlap

Gyors lekérdezés

Mentett lekérdezések

Kijelentkezés

Értelemszerűen a felhasználó kiléptetését végzi el a rendszerből, az Rt belépő képernyőjére jut
itt a felhasználó, várva az újabb belépőt.