Log inRegister
Rt - Request Tracker - leírás
A Request Tracker rövid bemutatásaA Best Practical nevű cég request tracker nevű ingyenes terméke egy sokak által használt általános és
testreszabható megoldás mindenféle folyamatok követésére, tárolására és rendszerezésére. A folyamat
értelem szerűen bármi lehet, egy beszerzés végrehajtása az igény felmerülésétől a valós beszerzésen
keresztül a beüzemelésig, vagy egy hiba elhárítása a bejelentéstől a valós javítás befejezéséig. Az egyes
folyamatok szétbonthatóak al-folyamatokra és különféle kapcsolatok is megadhatók mint szülő gyerek
viszony, függőségek, hivatkozások. Minden esetnek/jegynek/folyamatnak külön státusza van, ami az
alapértelmezett új-nyitott-várakozik-lezárva-elutasítva-törölve lehetőségeken kívül saját (újonnan
definiált) értékeket is felvehet. Az egyes jegyekre személyenként, csoportonként és 'szerepenként'
oszthatunk jogokat. Az egyes 'szerepek' a következők: beküldő, tulajdonos. Megadható továbbá
tetszőleges számú „további értesített” cím, illetve belső „admin” cím is. Utóbbiakra nem csak a jegy
'hagyományos' hozzászólásai, hanem a belső megjegyzései is kiküldésre kerülhetnek. A rendszer fő
funkciói (jegy létrehozása, válaszolás, megjegyzés hozzáfűzése) mind weben, mind e-mailben
elérhetők. A fenti tulajdonságokon kívül minden jegynek van még egy 'sor' nevű tulajdonsága is, ami a
kategorizálást / csoportosítást szolgálja. Ez lehet cég, divízió, probléma / folyamatkör, bármi ami
szerint érdemes a felmerült folyamatokat csoportosítani.
A rendszer fejlett jogosultságrendszerrel rendelkezik. Minden jegyhez a neki megfelelő sor alapján
kerülnek kiosztásra a jogok, figyelembe véve a jegy egyes szerepköreihez kiosztott egyéb
jogosultságokat. A jogok kiosztása megengedő rendszerű, azaz a globális, csoport és személyes jogok
pozitív halmaza fogja megadni, hogy az adott személy mit csinálhat. Egy esetre + sorra vonatkozóan
nagyjából 30 -féle jogosultság létezik kezdve a sor és eset láthatóságával a hozzászólás vagy
megjegyzés hozzáfűzésen keresztül a különféle státuszok megváltoztatásáig.
A testreszabhatóságot a rendszer több ponton is támogatja.
Minden sorhoz, felhasználóhoz illetve egyéb objektumokhoz rendelhetők tetszőleges számban egyéni
mezők. Ezekben képet, fájlt, szöveget, dátumot, IP címet, stb. lehet bekérni / megadni.
A felület ezen túlmenően programozható is. Meghatározott vagy általunk definiált események
bekövetkeztekor kapcsolódó műveleteket végeztethetünk a rendszerrel. Létrehozható pl. olyan 'scrip',
ami minden jegy létrejöttekor értesíti az érintetteket, hogy új eset jött létre.
A rendszerhez jelenleg is számos hasznos kiterjesztés (extension) létezik
(http://www.bestpractical.com/rt/extensions.html) mint például LDAP-os hitelesítés, valamint bárki
írhat újakat is.
A rendszer ezen felül támogatja a kódjának részleges, vagy teljes átírását is úgy hogy az nem jár az
eredeti kód módosításával (így egy esetleges frissítés nem írja felül módosításainkat).
Kezdőlap
A képen egy alapbeállítású Rt kezdőlap látható, a képernyő fontos elemei a következők: - nekem kiosztott, legsürgősebb jegyek
- legújabb gazdátlan jegyek
- megjelölt jegyek
- gyors jegylétrehozás
- emlékeztetőim
- gyors lekérdezés
- faliújságok
- frissítés
Új faliújság
Jegyek
Egyszerű lekérdezés
Új lekérdezés
Eszközök
Cikkek
Megtekintés
Lekérdezés
Témák
Mai Napom
Emlékeztetőim
Kapcsolat nélkül
Jóváhagyás
Konfiguráció
Felhasználók
Csoportok
Sorok
Egyéni mezők
Általános
Cikkek
Eszközök
Aktuális felhasználó
Beállítások
Opciók
Magamról
Lekérdezési beállítások
Kezdőlap
Gyors lekérdezés
Mentett lekérdezések
Kijelentkezés
-- FurediPeter - 2013.05.03Sitemap
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback
This page was cached on 2024.11.08 - 19:22.